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一 售前服務(wù)

1.1 了解客戶需求

實(shí)地訪問現(xiàn)場，了解具體潤滑部位及設(shè)備情況，弄清工況條件，使用情況，現(xiàn)在存在的潤滑問題及客戶想要達(dá)到的其他特殊要求等。

1.2 推薦產(chǎn)品

結(jié)合了解的實(shí)際情況和客戶要求，選擇性價(jià)比最為合適的產(chǎn)品?；蛘偌放蒲邪l(fā)人員，針對性的開發(fā)產(chǎn)品。

1.3 做推薦書及成本計(jì)算

根據(jù)工況情況和推薦產(chǎn)品，計(jì)算出客戶大致所需的潤滑用量及其成本。結(jié)合具體的現(xiàn)場，可推導(dǎo)出節(jié)約的成本值。

二 售中服務(wù)

2.1 技術(shù)資料支持

提供推薦產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及MSDS，以及其他所需的相關(guān)資質(zhì)。

2.2 免費(fèi)樣品支持

為需少量產(chǎn)品試用的單位提供免費(fèi)樣品，以保證新產(chǎn)品可以達(dá)到客戶所需要求，讓客戶放心購買。

2.3 實(shí)驗(yàn)期技術(shù)支持

在樣品試用或?qū)嶒?yàn)期，對潤滑產(chǎn)品的表現(xiàn)保持密切關(guān)注，隨時(shí)對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，調(diào)整。

三 售后服務(wù)

3.1 定期回訪

對重點(diǎn)項(xiàng)目或產(chǎn)品以電話、傳真、電郵、登門等方式定期進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，獲得反饋信息。

3.2 客戶投訴處理

在出現(xiàn)投訴時(shí)，力爭第一時(shí)間派出技術(shù)人員達(dá)到現(xiàn)場，分析原因，處理問題。

3.3 異常情況處理

針對產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的一些異常情況，我們可以為客戶提供解決方案。